TA CRM TA CRM База знаний
База знаний Войти в CRM
← Все инструкции Поддержка

Как написать в поддержку TA CRM: обращение, скриншоты и статус ответа

Как создать обращение в поддержку TA CRM: тема, тип проблемы, приоритет, описание, файлы, скриншоты и дальнейшее отслеживание ответа.

Обращение в поддержку TA CRM нужно создавать, когда в CRM что-то не работает, непонятен сценарий или требуется помощь по настройке. Такое обращение попадает в CRM-раздел поддержки и его видит команда суперадмина.

Чем точнее описание, тем быстрее поддержка разберется. Укажите раздел CRM, шаги, ожидаемый результат, фактический результат и приложите скриншот.

1. Где находится поддержка

Откройте верхнюю панель CRM и нажмите «Написать в поддержку». Если вопрос общий, сначала можно поискать инструкцию в базе знаний.

Скриншот: база знаний TA CRM и переход к поддержке
База знаний TA CRM с быстрыми инструкциями, темами и ссылкой на поддержку

2. Как правильно описать проблему

  1. Напишите короткую тему: «Не создается КП из сделки».
  2. Выберите тип обращения: ошибка, вопрос, идея, оплата или другое.
  3. Укажите приоритет. Критический используйте только если работа команды заблокирована.
  4. Опишите шаги, ожидаемый результат и фактический результат.
  5. Добавьте ссылку на страницу CRM или название записи.
  6. Приложите скриншот или файл, если он помогает воспроизвести проблему.

3. Что происходит после отправки

Обращение сохраняется в CRM, получает статус и становится доступно в разделе «Мои обращения». Там можно читать ответы поддержки, отправлять уточнения и закрывать вопрос после решения.

Итог

Хорошее обращение в поддержку TA CRM — это не просто «не работает», а понятное описание сценария. Тогда команда быстрее воспроизводит проблему и дает точный ответ.

Оценка инструкции

Помогла эта статья?

Отметка поможет понять, какие инструкции нужно расширить или переписать.