Клиентские обращения в TA CRM

Как вести клиентские обращения в TA CRM: тема, статус, ответственный, компания, контакт, задачи и канбан обращений.

Клиентские обращения в TA CRM отличаются от обращений в поддержку самой CRM. Это вопросы ваших клиентов: заявки, проблемы, запросы, сервисные обращения и внутренние тикеты.

1. Что должно быть в обращении

Тема и описание вопроса.
Компания и контакт клиента.
Ответственный сотрудник.
Статус обработки.
Задача или следующий шаг.

2. Как контролировать обращения

Используйте список или канбан обращений, чтобы видеть новые, открытые, ожидающие клиента и закрытые вопросы.

База знаний TA CRM с быстрыми инструкциями, темами и ссылкой на поддержку — Скриншот: база знаний и поддержка TA CRM как пример структуры поддержки

Оценка инструкции

Помогла эта статья?

Отметка поможет понять, какие инструкции нужно расширить или переписать.